Corretor da vez: como montar a fila sem briga na imobiliária
A fila do corretor da vez funciona quando a regra é a mesma pra todos e todo mundo consegue ver a ordem. Sem isso, cada cliente novo vira discussão de “esse lead era meu”, e o cliente fica esperando enquanto o time decide quem atende.
1. Qual é a ordem da fila?
A forma mais simples é a escada: cada cliente novo vai pro primeiro da fila, e quem recebe vai pro fim. Todo mundo recebe na sua vez, sem escolha de quem parece melhor.
Escreva a ordem do dia e deixe visível pro time. A briga quase sempre nasce da dúvida, não da regra. Foi por isso que a gente fez a fila do Kaza aparecer igual pra todo mundo, na mesma tela, com a hora em que cada cliente chegou e quem aceitou.
2. Quem está de folga sai da fila?
Sai. A escala de cada corretor (dias, horários e folgas) define quem está na fila em cada momento. Corretor de folga que recebe cliente responde tarde ou passa pra frente sem avisar, e o cliente sente.
3. Quanto tempo pra aceitar?
Defina um prazo em minutos. O corretor da vez recebe o aviso, olha o resumo do cliente e aceita. Se não aceitar no prazo, o cliente passa pro próximo da fila. Isso evita o pior caso, que é o cliente parado com um corretor que não viu a mensagem.
O aviso precisa chegar onde o corretor olha de verdade: o WhatsApp dele. Aviso só no computador da imobiliária não funciona pra quem está na rua mostrando imóvel.
4. E o cliente que volta?
Cai com o mesmo corretor. Ele já conhece o cliente, sabe o que foi mostrado e o que foi falado. Mandar esse cliente pra fila de novo irrita os dois lados.
A exceção é quando o corretor saiu da imobiliária. Aí o cliente volta pra fila, e quem pegar recebe o histórico inteiro da conversa.
5. O corretor recebe o quê?
Um resumo do pedido do cliente antes da primeira resposta: compra ou aluguel, bairro, quartos, faixa de preço, forma de pagamento (FGTS, financiamento, à vista) e o imóvel que chamou a atenção. O corretor que começa com “como posso ajudar?” faz o cliente repetir tudo.
Fila no papel ou no sistema?
| Se a imobiliária… | Pense em |
|---|---|
| Tem 2 ou 3 corretores no mesmo horário | Uma fila escrita e combinada já ajuda |
| Tem escala, folgas e plantão de fim de semana | Fila que respeita a escala sozinha |
| Recebe contato de anúncio, site e portal ao mesmo tempo | Fila automática, com aviso no WhatsApp do corretor |
| Já teve discussão de quem atendeu primeiro | Fila que registra quem recebeu, quem aceitou e quando |
Como o Kaza faz isso
No Kaza, a fila respeita horário e folga, o corretor aceita pelo WhatsApp dele, o prazo vence e passa pro próximo, e o cliente que volta cai com o mesmo corretor. Dá pra clicar e ver a fila andar na demonstração da página inicial. Se quiser ver com o seu time, peça uma demonstração.
Perguntas
O cliente que volta deve cair com o mesmo corretor?
Sim. Quem já atendeu conhece a história do cliente e o cliente conhece o corretor. A exceção é quando o corretor saiu da imobiliária: aí o cliente volta pra fila, com o histórico inteiro, pro próximo da vez.
Quanto tempo o corretor deve ter pra aceitar o cliente?
O suficiente pra ver o aviso no celular e responder, e curto o bastante pro cliente não esfriar. Combine um prazo em minutos com o time, deixe escrito e faça a fila passar sozinha pro próximo quando o prazo vence.
Corretor de folga entra na fila?
Não. Quem está de folga ou fora do horário sai da fila naquele período e volta quando a escala manda. Assim o cliente nunca fica esperando alguém que não está trabalhando.