Termos de Uso do Kaza

Versão 2026-11-10. Vale para empresas (pessoa jurídica com CNPJ). Substitui a versão de 28/10/2026.

Estes Termos de Uso são o contrato entre a Sator e a imobiliária que assina o Kaza. Leia com atenção antes de aceitar. Ao marcar “Li e aceito” no cadastro, na compra ou na tela de termos atualizados, a pessoa que representa a imobiliária declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos em nome dela.

Fazem parte destes Termos, e são aceitos junto com eles, a Política de Privacidade, a política de Cancelamento e Reembolso e o Adendo de Tratamento de Dados Pessoais, publicados no site do Kaza e dentro do sistema.

1. Quem é quem e o que é o Kaza

1.1. O Kaza é um sistema de atendimento e vendas para imobiliárias, oferecido pela internet como serviço (SaaS) por 54.004.649 ANTHONY LIMA DE JESUS, CNPJ 54.004.649/0001-00, com sede na Avenida Paulista, 1636, Sala 110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200, daqui em diante “a Sator”.

1.2. Quem contrata é a imobiliária, que precisa ser pessoa jurídica com CNPJ, daqui em diante “você” ou “a imobiliária”. O Kaza é vendido só para empresa: não aceitamos cadastro com CPF nem contratação por pessoa física. O corretor que trabalha sozinho pode contratar se tiver CNPJ próprio.

1.3. O Kaza reúne num só lugar as conversas com clientes e interessados, o cadastro de imóveis, proprietários e clientes, o acompanhamento de negócios, a agenda, os documentos e as fotos, os números da operação e um assistente de inteligência artificial que atende junto com a equipe. É usado pelo navegador, sem instalar nada. O plano tem o sistema completo, sem limite de logins; o que muda de uma imobiliária para outra é quantos clientes o assistente atende no mês (seção 5).

1.4. Quando a imobiliária tiver proposta ou contrato assinado com a Sator, o que foi assinado vale sobre estes Termos naquilo em que for diferente. Em assunto de dados pessoais, o Adendo de Tratamento de Dados Pessoais vale sobre estes Termos.

2. Palavras usadas nestes termos

2.1. Para a leitura ficar simples, estas palavras têm sempre o mesmo sentido:

• Usuário: cada pessoa que a imobiliária cadastra para usar o Kaza, como dono, gestor, corretor ou atendente.
• Clientes da imobiliária: as pessoas que a imobiliária atende ou com quem negocia pelo Kaza, como interessados, compradores, locatários e proprietários de imóveis.
• Conteúdo da imobiliária: tudo o que a imobiliária e os usuários colocam no Kaza ou recebem por ele, como cadastros, conversas, áudios, documentos, fotos, anúncios e configurações.
• Assistente: a função de inteligência artificial que responde e sugere mensagens em nome da imobiliária.
• Canais: os meios que a imobiliária liga ao Kaza para falar com os clientes dela, como o WhatsApp, os portais de imóveis, o e-mail e o telefone.
• Cliente atendido: cada contato diferente que mandou pelo menos uma mensagem à imobiliária pelos canais ligados ao Kaza no mês e recebeu pelo menos uma resposta do assistente de inteligência artificial no mesmo mês. Quem só falou com a equipe não conta. O mês segue o fuso horário da imobiliária, e grupos e testes não contam.
• Franquia: a quantidade de clientes atendidos por mês incluída no plano.
• Excedente: cada cliente atendido além da franquia no mês.

3. Conta, usuários e segurança do acesso

3.1. A conta é aberta por uma pessoa que representa a imobiliária, informa o CNPJ e declara ter poderes para contratar em nome dela. Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados, em especial o e-mail do dono da conta, que é por onde a Sator manda os avisos deste contrato.

3.2. Cada usuário tem o próprio login, pessoal e intransferível. Não compartilhe senhas. O Kaza oferece verificação em duas etapas, e a Sator recomenda ligá-la.

3.3. O plano de hoje não limita a quantidade de logins. Se um plano com limite existir, o sistema pede a troca de plano antes de convidar mais gente do que ele permite.

3.4. A imobiliária responde pelo que é feito com os logins dela, escolhe o nível de acesso de cada usuário e tira o acesso de quem sai da equipe. Se suspeitar de uso indevido de uma conta, avise a Sator na hora, pelos canais da seção 16.

4. Lei do ramo: CRECI, COFECI e Código de Defesa do Consumidor

4.1. A imobiliária declara que atua de forma regular, com inscrição ativa no CRECI (da empresa e dos corretores responsáveis), e que cumpre a lei do corretor de imóveis (Lei 6.530/1978) e as normas do COFECI e do CRECI. O Kaza é uma ferramenta: a Sator não faz corretagem, não intermedeia negócio, não é parte em nenhuma venda ou locação e não recebe comissão.

4.2. Todo anúncio, mensagem e material que sai pelo Kaza em nome da imobiliária, inclusive o que o assistente escreve, precisa seguir a lei do ramo. Em especial:

• o número do CRECI deve aparecer nos anúncios, como exigem as normas do COFECI; o Kaza já põe o CRECI cadastrado nos anúncios enviados aos portais e nas mensagens de oferta de imóvel, mas cabe à imobiliária manter o número certo e conferir o que publica;
• só se anuncia imóvel com autorização escrita do proprietário, como manda a lei do corretor;
• preço, condições de pagamento, taxas (condomínio, IPTU e outras) e características do imóvel devem ser claros, corretos e atualizados, como exige o Código de Defesa do Consumidor (informação adequada e proibição de publicidade enganosa ou abusiva);
• imóvel vendido, alugado ou retirado sai dos anúncios, e não se promete o que o imóvel não tem.

4.3. A imobiliária responde pelo conteúdo que publica ou envia. A Sator não revisa anúncios nem conversas antes de saírem. As regras automáticas do Kaza ajudam, mas não substituem a conferência da imobiliária.

5. Planos, preço, franquia e excedente

5.1. O Kaza tem hoje um plano mensal único. O preço, a franquia de clientes atendidos e o valor do excedente por cliente atendido estão na página de planos do site do Kaza e, para quem já assina, na área da assinatura dentro do sistema (hoje, Ajustes › Minha assinatura). Em 10/11/2026: R$ 147 por mês, com 50 clientes atendidos pelo assistente no mês, e R$ 1,50 por cliente atendido além deles. Vale o que estiver publicado no dia da contratação ou da troca de plano, salvo o reajuste da seção 6.

5.2. A mensalidade é paga adiantada, no começo de cada período.

5.3. Passou da franquia, o atendimento não para. O excedente do mês é calculado depois do fechamento do mês e cobrado numa fatura à parte, pelo valor por cliente atendido do plano. O sistema avisa por e-mail quando a imobiliária chega a 80% e a 100% da franquia e mostra o uso do mês na área da assinatura.

5.4. Quando houver mais de um plano, a imobiliária pode trocar de plano pelo sistema. Subir de plano vale na hora, com cobrança só da diferença proporcional aos dias que faltam no período já pago. Descer de plano vale no fim do período já pago, e só se a quantidade de usuários couber no plano menor.

5.5. A implantação (a Sator montar o sistema com a imobiliária: trazer os imóveis com as fotos, os clientes e os proprietários do sistema antigo, ligar os canais e treinar a equipe) é opcional. O preço é o mesmo para todas as imobiliárias e está na página de planos (em 10/11/2026, R$ 497, pago uma vez e à parte da mensalidade). O que entra nela está descrito na mesma página; o que passar disso é combinado por escrito antes de começar.

5.6. A mensalidade não inclui o custo de serviços que a imobiliária contrata direto com terceiros, como as tarifas da Meta pelo WhatsApp oficial (seção 11), anúncios, assinaturas de portais, linha telefônica e a chave própria de um provedor de inteligência artificial, se a imobiliária escolher usar uma.

5.7. Os documentos fiscais são emitidos na forma da lei.

6. Reajuste e mudança de preço

6.1. O preço da assinatura em andamento só aumenta uma vez a cada 12 meses, contados da contratação ou do último aumento. O aumento pode ser a correção pela variação do IPCA no período (ou do índice oficial que o substituir) ou uma tabela nova de preços.

6.2. A tabela nova é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e vale só para os períodos que começarem depois desse prazo. Quem não concordar pode cancelar antes, sem custo.

6.3. Promoções, descontos e cupons valem pelo prazo e nas condições informadas quando foram dados. O fim deles não conta como aumento.

7. Teste grátis

7.1. Se existe período de teste grátis e quanto ele dura, isso aparece na página de planos e no cadastro, antes de qualquer cobrança. Quando não há teste, a assinatura começa na contratação, e a Sator mostra o sistema funcionando numa demonstração antes.

7.2. Durante o teste não há cobrança. Ao fim dele, a assinatura passa a valer e a primeira mensalidade é gerada, a menos que a imobiliária cancele antes. O sistema avisa por e-mail até 3 dias antes do fim do teste.

8. Pagamento, recorrência e atraso

8.1. O pagamento é recorrente, por Pix, boleto ou cartão, pelo Asaas, o provedor de pagamentos que a Sator usa. Ao assinar, a imobiliária autoriza as cobranças periódicas do plano escolhido, do excedente e dos serviços contratados à parte, até o cancelamento.

8.2. Os dados do cartão são digitados na página de pagamento do Kaza e seguem, por conexão cifrada, direto ao Asaas para a cobrança. A Sator não grava o número do cartão nem o código de segurança, nem em banco de dados nem em registro.

8.3. A Sator avisa por e-mail 3 dias e 1 dia antes do vencimento e no 1º e no 2º dia de atraso. O valor em atraso tem multa de 2% e juros de 1% ao mês, proporcionais aos dias de atraso. Deixar de cobrar multa ou juros uma vez não tira da Sator o direito de cobrá-los depois.

9. Suspensão por falta de pagamento

9.1. No 3º dia de atraso, o painel e o assistente são pausados. Nesse período, o dono da conta vê só a tela com as faturas em aberto, para pagar, e a área para baixar os dados.

9.2. Nada é apagado: clientes, conversas, imóveis, proprietários, documentos e fotos ficam guardados, e as mensagens que chegarem pelos canais ligados continuam sendo salvas. Mas o assistente não responde enquanto o sistema estiver pausado: nesse tempo, a imobiliária precisa atender os clientes dela por outro meio.

9.3. Enquanto o sistema estiver pausado por atraso, a Sator não gera mensalidade nova. Quando a imobiliária paga o que deve, o sistema volta assim que o Asaas confirma o pagamento, e a cobrança segue a partir do dia em que voltou. O que já estava em aberto continua devido: a pausa não apaga a dívida.

9.4. Com mais de 30 dias de atraso, depois dos avisos, a Sator pode cancelar a assinatura, avisando por e-mail. A dívida em aberto continua devida, e os dados seguem a regra de guarda da política de Cancelamento e Reembolso.

10. Cancelamento, reembolso e arrependimento

10.1. As regras completas estão na política de Cancelamento e Reembolso. Em resumo: não há fidelidade nem multa; a imobiliária cancela quando quiser, pelo próprio sistema ou por e-mail; a assinatura segue até o fim do período já pago; e, nos primeiros 7 dias depois do primeiro pagamento, a imobiliária pode desistir e receber de volta o que pagou à Sator, menos a implantação já feita.

11. WhatsApp e outros canais

11.1. O Kaza se conecta ao WhatsApp pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Nessa conexão:

• a imobiliária tem (ou abre) a própria conta comercial na Meta e aceita os termos e as políticas da Meta;
• as tarifas de mensagem da Meta são pagas pela imobiliária direto à Meta, não à Sator;
• a Meta define regras (modelos de mensagem aprovados, janela de 24 horas, limites de envio, qualidade do número e uso de automação e de inteligência artificial) e pode limitar ou suspender números que as descumprirem;
• a conexão oficial reduz muito o risco de bloqueio, mas a Sator não controla as decisões da Meta e não garante que o número nunca será limitado.

11.2. O Kaza também permite ligar um número de WhatsApp lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Essa conexão não é a API oficial da Meta, e os termos do WhatsApp não autorizam esse tipo de uso automatizado. Quem escolhe essa opção sabe que:

• o WhatsApp pode restringir, bloquear ou banir o número a qualquer momento, inclusive de vez;
• o risco cresce com envio em volume, mensagem para quem não pediu e resposta automática;
• a Sator não responde por bloqueio, perda do número ou parada causados pelo WhatsApp nessa conexão;
• para volume e para o assistente, a Sator recomenda a conexão oficial.

11.3. A imobiliária só manda mensagem a quem tem motivo legítimo de contato, como quem pediu informação ou já é cliente, e para de mandar a quem pede. Quando um cliente pede para parar (por exemplo, escrevendo “PARAR”), o Kaza marca o contato como “não chamar” e trava as mensagens automáticas para ele. A imobiliária não deve contornar essa marca.

11.4. A imobiliária pode ligar ao Kaza outros serviços que ela mesma contrata, como portais de imóveis (por exemplo ZAP Imóveis, Viva Real, OLX, ImovelWeb e Chaves na Mão), o Google Agenda, as contas de anúncios da Meta e do Google (para receber contatos e informar resultados) e a linha telefônica dela. Ao ligar, a imobiliária autoriza a Sator a acessar essas contas em nome dela, só para fazer o que ela configurou, e pode desligar quando quiser. Mudanças, falhas e bloqueios desses serviços fogem do controle da Sator.

12. Inteligência artificial

12.1. O assistente usa modelos de inteligência artificial da Anthropic (Claude). A OpenAI transcreve áudios, faz a busca por significado nos textos da imobiliária e, quando a telefonia está ligada, fala nas ligações. Esses modelos podem errar, inventar informação ou entender mal uma conversa. Por isso:

• o corretor confere o que o assistente informa e propõe, em especial preço, condomínio e taxas, disponibilidade, endereço, metragem, documentação, condições de financiamento e prazos;
• o assistente não dá parecer jurídico nem financeiro, não faz avaliação de imóvel e não fecha negócio sozinho;
• decisão com efeito jurídico para o cliente, como aprovar ou recusar uma locação, uma proposta ou um cadastro, é tomada por uma pessoa da imobiliária, nunca só pelo assistente.

12.2. O cliente da imobiliária tem o direito de saber que está falando com um atendimento automático. Por isso, a primeira mensagem do assistente diz que é o atendimento automático da imobiliária e que dá para pedir um corretor, e essa mensagem não pode ser desligada. A imobiliária não instrui o assistente a se passar por pessoa e passa a conversa a um corretor quando o cliente pedir.

12.3. A imobiliária configura o que o assistente pode dizer e fazer e responde pelo que ele envia em nome dela, como responde pelo que a equipe envia.

12.4. Os provedores de inteligência artificial que a Sator contrata recebem os dados pela API comercial deles e não os usam para treinar os modelos (veja a Política de Privacidade). Se a imobiliária cadastrar uma chave própria de um provedor de inteligência artificial, esse provedor passa a ser contratado por ela, nos termos dele.

12.5. A Sator não garante resultado de venda ou locação.

13. Conteúdo e dados da imobiliária

13.1. O conteúdo da imobiliária é dela. A imobiliária autoriza a Sator a guardar, processar, transmitir e mostrar esse conteúdo só para prestar o Kaza, enquanto durar o contrato e o prazo de guarda depois dele.

13.2. Os dados pessoais dos clientes da imobiliária, inclusive documentos (como RG, CPF, comprovantes, matrícula e contratos) e fotos, têm a imobiliária como controladora e a Sator como operadora, conforme o Adendo de Tratamento de Dados Pessoais. A imobiliária responde por ter base legal para tratar esses dados, por ter autorização para usar as fotos e os documentos e por atender os pedidos dos titulares.

13.3. A imobiliária pode baixar os dados dela a qualquer momento e pedir a exclusão, como dizem o Adendo e a política de Cancelamento e Reembolso.

13.4. A Sator pode usar estatísticas de uso do Kaza agregadas e anonimizadas, que não identificam a imobiliária nem nenhuma pessoa, para manter e melhorar o serviço.

14. Uso aceitável

14.1. É proibido usar o Kaza para:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não pediu ou golpes;
• anunciar imóvel que não existe, sem autorização do proprietário ou com informação falsa;
• discriminar pessoas por raça, cor, etnia, religião, origem, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência ao anunciar, atender ou escolher comprador ou inquilino;
• assediar, ameaçar ou enganar pessoas;
• violar direitos de terceiros, como privacidade, imagem, marca e direito autoral;
• tentar burlar a segurança, acessar dados de outra imobiliária, copiar o sistema por engenharia reversa, sobrecarregar o serviço ou revender o acesso;
• coletar dados de pessoas de forma ilícita ou colocar no sistema dados sensíveis sem necessidade e sem base legal.

14.2. Se isso acontecer, a Sator pode pausar a função, o canal ou a conta envolvidos, na medida do necessário, avisando a imobiliária assim que possível. Em caso grave ou repetido, pode encerrar o contrato (seção 17).

15. Propriedade intelectual

15.1. O Kaza (programa, telas, textos, marca, logotipo e documentação) é da Sator ou de quem licenciou para ela. A assinatura dá à imobiliária uma licença de uso não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. Nada nestes Termos passa à imobiliária a propriedade do sistema.

15.2. A Sator pode usar livremente, sem pagamento e sem identificar a imobiliária, as sugestões que receber para melhorar o Kaza.

15.3. O conteúdo da imobiliária continua dela (seção 13).

16. Disponibilidade, manutenção e suporte

16.1. A Sator trabalha para manter o Kaza no ar e seguro, com cópia de segurança (backup) diária. Mesmo assim, pode haver instabilidade, manutenção e falhas de serviços de terceiros (servidor, rede, WhatsApp, inteligência artificial, cobrança). Não há garantia de funcionamento sem interrupção nem de percentual mínimo de disponibilidade.

16.2. Manutenção programada que tire o sistema do ar é avisada antes, sempre que possível fora do horário comercial.

16.3. O suporte atende pelo WhatsApp (13) 93618-2497, pelo e-mail anthony@sator.dev e pelos chamados dentro do sistema, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), menos em feriado nacional. A primeira resposta vem em até 1 dia útil. Se o sistema sair do ar para todas as imobiliárias, a Sator começa a trabalhar no conserto assim que fica sabendo, também fora desse horário.

16.4. Para resolver um chamado ou um problema, a Sator pode entrar na conta da imobiliária, sempre com o motivo registrado. O sistema registra esse acesso e avisa os donos da conta por e-mail.

17. Prazo e encerramento

17.1. O contrato vale por prazo indeterminado e se renova a cada período pago, até ser cancelado.

17.2. A imobiliária pode cancelar quando quiser, como diz a política de Cancelamento e Reembolso.

17.3. A Sator pode encerrar o contrato:

• por violação grave destes Termos (como fraude, golpe, anúncio falso, ataque ao sistema ou uso ilícito), avisando por e-mail, com efeito imediato quando for preciso para evitar dano;
• sem culpa da imobiliária, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência e devolvendo o valor proporcional ao período pago e não usado;
• se deixar de oferecer o Kaza, avisando com pelo menos 60 dias de antecedência, devolvendo o proporcional do período pago e não usado e mantendo a exportação dos dados aberta até o fim.

17.4. Em qualquer encerramento, os dados seguem a regra de guarda e exclusão da política de Cancelamento e Reembolso e do Adendo. Continuam valendo, depois do fim, as regras que pela natureza delas seguem: pagamento do que estiver devido, sigilo, responsabilidade e guarda de registros.

18. Responsabilidade

18.1. Cada parte responde pelos danos que causar à outra por descumprir este contrato ou a lei.

18.2. A Sator não responde por:

• conteúdo, anúncios e mensagens da imobiliária e dos usuários, inclusive o que o assistente envia em nome dela (seção 12), salvo defeito do próprio Kaza;
• decisões e falhas de serviços que a imobiliária contrata, como Meta, WhatsApp, Google, portais, operadora de telefonia e provedor de inteligência artificial com chave própria;
• bloqueio ou perda de número ligado por QR Code (item 11.2);
• falhas da internet ou dos equipamentos da imobiliária;
• uso dos logins da imobiliária por quem ela autorizou ou por falta de cuidado com a senha.

18.3. Na medida permitida em lei, a Sator não responde por lucros cessantes, perda de chance, negócios que não se concretizaram ou outros danos indiretos, e a responsabilidade total da Sator por qualquer fato ligado ao Kaza fica limitada ao valor que a imobiliária pagou à Sator nos 12 meses anteriores ao fato.

18.4. Esses limites não valem para dano causado com dolo ou culpa grave, nem nos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

18.5. Se uma parte for cobrada, em processo, pela ANPD ou por terceiro, por algo que estes Termos põem na responsabilidade da outra, a outra reembolsa o que ela tiver de pagar. Quem for cobrado avisa a outra parte logo, para que ela possa se defender.

19. Sigilo

19.1. Cada parte guarda sigilo sobre as informações não públicas da outra que conhecer por causa deste contrato (como dados de clientes, números da operação, preços negociados e detalhes de segurança), durante o contrato e por 5 anos depois do fim, salvo ordem da lei ou de autoridade. Os dados pessoais seguem também o Adendo de Tratamento de Dados Pessoais.

20. Avisos e aceite eletrônico

20.1. Os avisos deste contrato são feitos por e-mail (ao e-mail do dono da conta e, para a Sator, a anthony@sator.dev) ou dentro do sistema, e valem a partir do envio.

20.2. O aceite destes Termos por clique, depois de entrar com login e senha ou durante o cadastro, é uma assinatura eletrônica simples, que as partes reconhecem como válida para provar quem aceitou e o que foi aceito (Medida Provisória 2.200-2/2001, art. 10, § 2º, e Lei 14.063/2020). O Kaza registra a versão aceita, a data e a hora, o endereço IP e o navegador de quem aceitou.

21. Mudanças nestes termos

21.1. A Sator pode atualizar estes Termos e os documentos que fazem parte deles, para acompanhar a lei, mudanças do produto ou dos fornecedores, ou para deixar o texto mais claro.

21.2. Mudança relevante é avisada por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência (mudança exigida por lei, por autoridade ou por segurança pode valer antes) e pede novo aceite do dono da conta ao entrar no sistema. A versão aceita fica registrada com a data e a hora.

21.3. Quem não concordar com a versão nova pode cancelar sem custo e recebe de volta o valor proporcional ao período pago e não usado.

22. Disposições gerais

22.1. Tolerar um descumprimento não é renunciar ao direito de exigir o cumprimento depois.

22.2. Se uma regra destes Termos for considerada inválida, as demais continuam valendo.

22.3. A Sator pode passar este contrato a outra empresa que assuma o Kaza, inclusive à empresa que o titular da Sator abrir para continuar a atividade, nas mesmas condições e avisando por e-mail. Quem não concordar pode cancelar sem custo. A imobiliária só passa este contrato a outra empresa com o acordo da Sator.

22.4. Não há vínculo de emprego, sociedade, representação ou corretagem entre as partes.

22.5. Nenhuma parte responde por atraso ou falha causados por caso fortuito ou força maior (Código Civil, art. 393).

22.6. Estes Termos são lidos de boa-fé. Se uma regra for ambígua, vale a leitura mais favorável à imobiliária, como manda o Código Civil para os contratos de adesão (art. 423).

23. Lei e foro

23.1. Estes Termos seguem as leis do Brasil.

23.2. Antes de ir à Justiça, as partes tentam resolver qualquer divergência por e-mail, de boa-fé, em até 30 dias, sem impedir medida urgente.

23.3. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, onde a Sator tem sede, ressalvados os casos em que a lei garanta outro foro.

Contato: anthony@sator.dev · WhatsApp de suporte (13) 93618-2497