Lead de imobiliária chamou à noite no WhatsApp: e agora?
Responda na hora, com o que está no cadastro do imóvel, e deixe o próximo passo marcado pro corretor. Quem chama a imobiliária às 23h quer saber se o imóvel ainda está disponível, quanto custa e quando dá pra ver. Se a resposta só chega às 9h, ele já mandou a mesma pergunta pra outras imobiliárias.
Por que o cliente chama à noite
É a hora em que ele tem tempo. Durante o dia trabalha, à noite abre o Instagram, vê o anúncio e manda mensagem. No fim de semana é igual: a busca de imóvel acontece fora do horário comercial da imobiliária.
O corretor, por outro lado, não pode ficar no celular até meia-noite todo dia. E quando cada corretor atende no próprio número, o contato da noite depende de quem estava acordado.
O que o cliente precisa ouvir na primeira resposta
Três coisas, nessa ordem:
- Se o imóvel ainda está disponível. Se já foi vendido, diga isso com clareza e mostre parecidos da carteira.
- Os dados que ele perguntou. Preço, metragem, quartos, vaga, condomínio, se aceita financiamento ou FGTS.
- Um próximo passo com data. Dois horários de visita pra ele escolher, ou o nome do corretor que vai falar com ele e quando.
Repare que nenhuma dessas respostas precisa de negociação. Tudo já está no cadastro do imóvel. É por isso que dá pra responder à noite sem colocar ninguém de plantão.
Mensagem de ausência não segura cliente
“Olá! Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h” é a resposta mais comum, e a que menos ajuda. O cliente lê e entende que ninguém vai falar do imóvel até amanhã. Ele não espera: manda a pergunta pra próxima imobiliária.
Compare com uma resposta que fala do imóvel: “Tem sim! São 78 m², 2 quartos e 1 vaga, com o preço e o condomínio do anúncio. Aceita FGTS. Quer ver no sábado às 10h ou às 15h?”. A conversa continua, e o cliente já tem um motivo pra esperar o corretor.
Cuidado com o imóvel que já foi vendido
Muita imobiliária deixa no ar o anúncio do imóvel vendido porque ele ainda traz contato. Responder que ele está disponível é propaganda enganosa pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 37), que proíbe anúncio que engana, até por omissão.
O caminho seguro é avisar logo: “Esse já foi vendido, mas separei três parecidos pra você”. O contato vira atendimento, sem enganar ninguém.
E de manhã?
De manhã, o corretor não deveria começar do zero. O ideal é ele abrir a conversa e já encontrar a ficha pronta: o que o cliente procura, bairro, faixa de preço, como vai pagar e o horário de visita que ele escolheu.
Quando há fila de corretor da vez, esse cliente vai pro próximo da fila, que aceita e assume. Se ninguém aceitar no prazo, passa pro seguinte. Assim nenhum contato da noite fica parado esperando alguém lembrar dele.
Como o Kaza faz isso
O Kaza atende no WhatsApp oficial da imobiliária na hora, com os dados do cadastro, entende áudio, oferece dois horários de visita e monta a ficha durante a conversa. De manhã, o cliente já está com o corretor da vez. Veja as telas na página inicial do Kaza ou chame a gente no WhatsApp pra ver funcionando com os seus imóveis.
Perguntas
Preciso de um corretor de plantão à noite pra não perder lead?
Não. O que o cliente precisa à noite é de uma resposta certa sobre o imóvel e de um próximo passo marcado. Um atendimento que responde com os dados do cadastro e deixa a visita pré-agendada resolve isso, e o corretor assume de manhã.
Mensagem automática de ausência resolve?
Resolve pouco. O aviso de 'retornamos amanhã' diz ao cliente que ninguém vai ajudar agora, e ele continua procurando. Funciona melhor uma resposta que fale do imóvel que ele perguntou, com preço e condições reais.
O que o atendimento da noite nunca deve fazer?
Inventar preço, prometer desconto ou negociar valor. Preço, metragem e condomínio saem só do cadastro, e negociação é com o corretor. Se o cliente pedir pra falar com alguém, o certo é dizer quando o corretor vai responder.