Planilha ou CRM: quando a imobiliária precisa de um sistema
A planilha serve enquanto uma pessoa consegue lembrar de todos os clientes. Quando a imobiliária começa a perder venda por esquecimento, é hora de um sistema. Os sinais abaixo ajudam a ver em que ponto a sua está.
1. Cliente fica sem resposta?
Olhe as conversas da última semana no WhatsApp da imobiliária e dos corretores. Quantas ficaram sem resposta por mais de algumas horas? Planilha não avisa que alguém está esperando. Ela só guarda o que alguém lembrou de anotar.
2. Imóvel novo chega e ninguém lembra de quem procurava?
Entrou um apartamento de 2 quartos no bairro que três clientes pediram no mês passado. Na planilha, esses pedidos estão espalhados em linhas, abas e anotações de cada corretor. Num sistema de imobiliária, o imóvel novo é cruzado com o que cada cliente procurava, e o corretor vê quem chamar.
3. O corretor saiu e levou os clientes?
Quando cada corretor atende no próprio WhatsApp, a conversa vai embora com ele. A imobiliária fica sem o histórico de quem estava quase comprando. Com o atendimento no número da imobiliária e a ficha no sistema, o histórico fica e o cliente volta pra fila.
4. A reunião de sexta é pra descobrir números?
Se a reunião serve pra perguntar quantos clientes chamaram, quantas visitas aconteceram e quem demora pra responder, os números não estão em lugar nenhum. Num sistema, esses números aparecem sozinhos, e a reunião pode ser sobre o que fazer com eles.
O que um CRM de imobiliária precisa ter
Um CRM genérico organiza contatos. Pra imobiliária, isso é pouco. Vale conferir se o sistema tem:
- Cadastro de imóvel ligado ao cliente, com fotos, preço, condomínio e situação (disponível, reservado, vendido).
- Corretor da vez com escala, folga e aceite pelo celular.
- Atendimento no WhatsApp da imobiliária, não no número pessoal de cada corretor.
- Visitas marcadas com o código do imóvel.
- Proposta e documentos por link, com a marca da imobiliária.
- Lei do ramo: CRECI no que sai e cuidado com o imóvel vendido que ainda está anunciado.
- Seus dados são seus: dá pra baixar tudo e cancelar sem depender de ninguém.
E o que já está na planilha?
Não se perde. A base de clientes, os imóveis e as fotos que você já tem podem entrar no sistema na implantação. Vale separar antes o que está em uso: a lista de clientes ativos, a carteira de imóveis com fotos e o que cada corretor anota por fora. Com isso, o time começa no sistema novo sem redigitar nada e sem perder o histórico de quem estava negociando.
Quando a planilha ainda serve
| Se a imobiliária… | Pense em |
|---|---|
| Tem um corretor e poucos contatos por semana | A planilha bem cuidada ainda funciona |
| Tem time, anúncio rodando e contato à noite | Um sistema com atendimento e fila |
| Já perdeu cliente porque ninguém respondeu | Um sistema que avisa quem está esperando |
Como o Kaza faz isso
O Kaza foi feito só pra imobiliária: atendimento no WhatsApp oficial, corretor da vez, funil, imóveis, propostas, documentos e o painel do dono numa tela. A importação da sua planilha é feita por nós na implantação. Veja as funções por categoria e os planos.
Perguntas
Imobiliária pequena precisa de CRM?
Precisa quando começa a perder cliente por esquecimento: retorno que ninguém fez, imóvel novo que ninguém avisou, conversa que ficou no celular do corretor que saiu. O tamanho importa menos do que esse sinal.
O que um CRM de imobiliária precisa ter que um CRM comum não tem?
Cadastro de imóvel ligado ao cliente, corretor da vez, visita com o código do imóvel, proposta pro proprietário e cuidado com a lei do ramo, como o CRECI nos documentos e o imóvel vendido que não pode ser anunciado como disponível.
Perco a base de clientes da planilha se mudar pra um sistema?
Não se perde. A base de clientes, os imóveis e as fotos que você já tem entram no sistema na implantação. O time começa sem redigitar nada e sem perder o histórico de quem estava negociando.